FAQ

En Crète, vous devez conduire du côté droit de la route. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers et la limite légale d'alcool dans le sang est de 0,5 %. Les limitations de vitesse sont généralement de 50 km/h en agglomération, 90 km/h sur les routes rurales et 120 km/h sur les autoroutes, sauf indication contraire.

Si vous êtes originaire d'un pays de l'UE ou de l'AELE, votre permis de conduire national est généralement accepté en Grèce. Cependant, si votre permis n'est pas en anglais, il est conseillé de posséder un permis de conduire international (PCI) pour éviter tout problème éventuel.

Sterling Rentals offre une couverture d'assurance complète, incluant une renonciation à l'exonération de dommages par collision (CDW), une protection contre le vol (TP) et une assurance responsabilité civile tiers. De plus, nous proposons une option d'assurance premium complète où vous êtes entièrement couvert sans dépôt/franchise, promettant des vacances sans stress. Vous pouvez trouver des options d'assurance supplémentaires dans nos Extras.

Non, Sterling Rentals s'enorgueillit d'une tarification transparente sans frais cachés. Tous les coûts, y compris les taxes, les assurances et les extras optionnels, sont clairement indiqués dans le contrat de location.

Oui, Sterling Rentals propose un service gratuit de prise en charge et de restitution à l'aéroport d'Héraklion pour plus de commodité. Nous proposons également des services de livraison et de collecte à des hôtels et autres lieux sur demande.

Les conducteurs de plus de 18 ans et disposant d'un permis de conduire valide depuis plus d'un an sont les bienvenus.

Non, il n'est pas nécessaire de posséder une carte de crédit. Bien que vous puissiez utiliser une carte de crédit pour payer par carte de débit, la location peut être payée en espèces. Vous avez besoin d'une carte de crédit uniquement si vous avez choisi le forfait de base.

En cas d'annulation, notre politique est la suivante 
annulez plus de 48 heures avant la location et recevez un remboursement intégral (100 %).

En cas de panne ou d'accident, vous devez contacter le numéro d'urgence : +30 6987243047 ou +30 2897031394 (toutes les informations de contact seront fournies le premier jour de la location). Vous devez expliquer le problème à notre représentant aussi clairement que possible. De l'aide sera envoyée à votre emplacement dès que possible. Vous devez rester près de votre véhicule jusqu'à l'arrivée de l'assistance. Si le problème ne peut pas être résolu sur place, un véhicule de remplacement sera fourni.

Nos prix et offres incluent une personne en tant que conducteur principal. Il est possible d'ajouter d'autres personnes en tant que deuxième ou troisième conducteur moyennant des frais supplémentaires.

Nos employés vous attendront au point de rendez-vous (sortie des douanes - à l'extérieur du hall des arrivées, au bureau 29 de l'aéroport d'Héraklion), tenant une pancarte portant le nom de notre entreprise Sterling Rentals. À l'hôtel, nous resterons en contact avant votre jour de location pour fixer un rendez-vous à la réception ou à l'extérieur de votre hôtel.

Bien sûr, notre employé vous attendra. Tous nos employés sont informés en permanence de l'arrivée et des éventuels changements et ils attendent votre vol d'arrivée pour vous livrer la voiture.

Tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire de l'UE valide ou un permis international (pour les conducteurs non-UE) ainsi qu'une carte d'identité ou un passeport valide.

Les horaires d'ouverture sont de 8h30 à 22h. Pour les services en dehors des heures d'ouverture (entre 22h et 8h30), des frais supplémentaires de 25€ seront facturés.

Non, vous ne le pouvez pas, car il est interdit par la loi grecque de conduire sans permis de conduire. Cependant, si un deuxième conducteur de votre groupe possède un permis de conduire, vous pouvez quand même procéder à la location.

Les locations aller simple sont disponibles sur demande, moyennant des frais supplémentaires, selon les différents emplacements.

Tous les véhicules doivent être retournés avec la même quantité de carburant qu'au moment de la prise en charge. Si le locataire rend la voiture avec plus de carburant, le prix du carburant excédentaire ne sera pas remboursé.

En cas de prolongation de la location, vous devez en informer la station locale où vous avez loué la voiture. Toutes les informations de contact seront fournies le jour de la prise en charge de la voiture par nos agents. Un préavis d'au moins 24 heures avant la date de retour est requis.

Puis-je conduire la voiture en dehors de l'île de Crète ?

Il n'est pas autorisé de transporter ou de conduire la voiture en dehors de l'île principale de Crète.

Les véhicules de location ne doivent pas être utilisés hors route, sur une plage, ou conduits sur des pistes de brousse. TOUS les véhicules (y compris les véhicules 4x4) sont interdits de conduite sur TOUTES les pistes 4x4.

Non. Il est interdit de fumer dans un véhicule de location. Si le véhicule est restitué avec une odeur de cigarette ou de cigare, vous serez responsable du coût total du nettoyage.

Vous devez vérifier à l'avance le nombre de pièces pouvant être transportées dans le véhicule que vous avez sélectionné.

Si le véhicule que vous avez choisi lors de la réservation n'est pas disponible, il sera remplacé par un véhicule alternatif, similaire ou amélioré. Dans certains cas, le modèle ou le fabricant de la voiture peut changer.

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Lorsque vous arrivez à l'aéroport d'Héraklion et après avoir quitté le hall des arrivées, vous pouvez nous appeler au +30 6987243047 et après 3 minutes nous serons là pour vous récupérer et vous conduire à notre bureau.

Nous vous attendrons à l'extérieur du hall des arrivées, au bureau 29, avec une pancarte Sterling Rentals.

Tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire valide de l'UE ou un permis international (pour les conducteurs non-UE), ainsi qu'une carte d'identité ou un passeport valide.

Nous vous contacterons la veille de votre date de prise en charge pour vous fournir de plus amples instructions et confirmer l'heure et le lieu de la rencontre.

À la fin du processus de réservation, vous verrez une page de "Confirmation de réservation" avec le numéro de réservation mis en évidence.